Dsb / Skånetrafik
Jeg har sendt et spørgsmål ind til dsb vedr forsinkelse på øresundstågene !
Hvornår begynder DSB og
SkåneTrafiken at tale sammen ?
--------------------------------
Vi er mange danskere som bor i Malmø og andre steder i Skåne,
og sommetider er der forsinkelse på øresundstågene både fra
København og Malmø !
Så er mit spørgsmål :
Hvorfor ska man være over en time forsinket hos DSB , for at få
noget godtgørelse for forsinket fremmøde , da man i Skånetrafikken
får det dækket efter 20 minutter ?
Reglerne burde være de samme i hele Øresundstrafiken !
Venlig hilsen
Ole Kjærsgaard
Malmø
---------------
SVAR FRA DSB !
Tak for din henvendelse.
Øresundsforbindelsen bliver drevet i samarbejde mellem Skånetrafiken og DSB.
DSB har Forretningsbetingelser og Skånetrafiken har en Rejsegaranti. Begge dele omhandler blandt andet, hvordan virksomhederne håndterer uregelmæssigheder, herunder eventuelle erstatninger ved forsinkelser.
Når man rejser med Øresundsforbindelsen, er erstatningen derfor afhængig af, om hændelsen foregår på dansk eller svensk strækning, idet erstatningsreglerne er forskellige.
Som det fremgår af DSB's Forretningsbetingelser, der udleveres på alle DSB-stationer og desuden er tilgængelig på vores hjemmeside på yder vi kun erstatningsfordring. Det vil for eksempel sige til en taxa når:
- vores kunder ikke kan opnå forbindelse til dagens sidste tog
- ventetiden fra togankomst til næste forbindelse er mere end én time.
Vores kunder skal i de tilfælde udtrykkeligt indhente tilsagn fra DSB's personale. Det kan ske ved personlig henvendelse på en station eller på telefon +45 7013 1415.
DSB yder ikke anden eller yderligere erstatning.
Jeg kan dog oplyse, at DSB i øjeblikket sammen med Trafikministeriet arbejder på at indføre en såkaldt Rejsetidsgaranti, hvor kunderne helt eller delvist kan få billetten tilbagebetalt ved uregelmæssigheder. Vi forventer, at det vil blive gennemført i indeværende år eller i starten af 2007. Det er dog endnu for tidligt at sige mere om detaljerne.
Venlig hilsen
Birthe Østergaard Petersen
DSB Kundehenvendelser
Sølvgade 40
1349 København K
Telefon 33 54 41 35
Email: Birthep@dsb.dk