Det er sjovt som folk foeler sig sikre, bare fordi de har et stykke papir (og gladeligt betaler baade en halv og en hel million om aaret) paa kommerciel support (desuden er er nu slet ikke saa svaert at faa f.eks. IBM og HP til at indgaa supportaftaler paa opensource-dit og opensource-dat - ja, om naermest hvad som helst).
Men hvis jeg dog bare havde tal paa, hvor mange gange jeg gennem aarene har oplevet elendig support fra Oracle, Sun, Foundry, HP, og andre. De fleste supportaftaler er ikke en skid vaerd, naar foerst problemstillingerne bliver bare en lille smule kompliceret, og lokummet braender. De frontend supporters, der sidder i de forskellige firmaer, er alt for ofte slet ikke dygtige nok, og det kan indimellem tage dage at naa frem til de virkelige specialister i store internationale virksomheder. Jeg kan sgu som regel google mig frem til en loesning paa en kompliceret problemstilling, end supportaftalen kan bibringe mig, og jeg kunne aldrig droemme om at indgaa supportaftaler inden for langt de fleste felter, jeg til daglig sidder og arbejder med, for hvem fa'en skulle jeg ringe til - andre end mig selv (i al beskedenhed ;)).